“三少一多“，急诊科这样做

为了把“不忘初心、牢记使命”主题教育落到实效，急诊科党支部以“患者为中心，急患者之所急，想患者之所想”，利用科学管理工具，深入贯彻为民解忧的初心，以医院党委倡导的“三少一多”为切口，自查自省，采取了一系列整改措施，改善了急诊患者就医体验，取得了扎实的成效。

流程管理 让无效流程少一些

如果说医院是一个战场，那么急诊科就是医院的前沿阵地，冬季来临，患者日益增多，近日来急诊每天平均就诊人次达700余次。由于急诊科就医人数较多，很多患者都是初次就医、不知道具体就医流程、对急诊各诊室、检查室不熟悉，很多患者及家属总是把时间浪费在寻找诊室和检查室之间，经常错过就诊和检查时间，延误病情，在一定程度上增加了医患之间的矛盾。

少跑一站，无效流程少一点：流感高发季，各类人员尤其是学生患者增多，每天都有将近几十人进行流感检查或者复查。我们认真分析患者就诊流程，最终将流感检查开具点直接设在分诊台旁边，免去先到医师处开具检查的“无效流程”，使患者少跑一站。分诊后，先进行常规检查，等检查结果出具后将报告单给医师，进行下一步处理。

少跑一趟，患者感受好一点：由于未实现电子病历，当班医师无法获知患者就诊时情况，因此诊断间就诊的患者需要等待首诊医生上班，才可以开局病情证明。而急诊倒班频繁，患者往往需要多跑一趟才能找到首诊医生。为了让患者少跑一趟，科室医疗组召开组间协调会，规范了医疗诊治流程，确定由当班医生为患者开具病情证明。少跑一趟，患者满意多一点。

精细化管理 助力患者安全多一点

急诊导航护士，让“通道”更快点。每个责任组设置急诊导航护士岗位，对抢救室进行胸痛、卒中患者进行持续关注，如转入时间，处置时间，检查时间，出入室时间等，抢占两类疾病的救治时间，保障胸痛中心、卒中中心的质量建设，使绿色通道更通畅。急诊导航护士参与患者后期疾病的追踪管理，形成管理闭环，促进医疗护理质量持续改进。

专职处置岗位，实现一站式服务。处置室设置专职岗位，为检查、采血、导尿、心电图、换药等患者提供一站式服务，无需患者来回奔波于抢救室、外科诊断间、处置室、收费处等地，改善患者就医体验。

设立24小时巡诊岗位，实现分级诊疗。通过设置24小时巡诊岗，动态观察三四级候诊病人病情变化，发现病情突变可以及时处理；在急诊儿科进行24小时分诊，一方面维持就诊秩序，缓解家属焦急情绪，另一方面进行健康宣教，普及应急急救知识，履行社会公益职责。

值得一提的是，所有岗位的设置，均未增加额外的人员，而是对现有岗位职责进行梳理、整合、细分，对岗位进行精细化管理。

人文关怀  让急诊“慢”下来

由于流感爆发，科室为患者准备了免费口罩、免费纸杯。一方面保护患者，避免流感传播，另一方面，提供纸杯和开水，让患者在严寒的冬季心里暖起来。一声声主动的询问：“您要纸杯吗？”“来，给孩子戴个口罩吧”，为患者提供了便利，让患者倍感温暖。患者笑容多了，我们心里暖了。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，所有的一切，回归医学的本位。