掌握管理工具，提高管理水平

近日，内镜中心召开了一次“医护一体质量管理工具培训会”，本次培训会由内镜中心护士长杨娟主持，我院品质管理委员会委员、采供科科长陈湘授课。

本次培训会的内容包括RCA（根本原因分析法）和TPS（丰田生产模式）质量管理工具的应用。培训开始，陈湘科长首先通过提问的方式引导大家走进质量管理工具的使用，然后利用实操辅导经验对RCA和TPS的基本步骤、结论、活动成果、经验分享等方面进行了详尽的讲解。她重点阐述首先应该用4W1H原则来确定优先改善的项目，通过运用鱼骨图、问题树等方法找到问题的关键，再拟定对策，最后对策实施与效果确认。

培训结束后，内镜中心医护人员与陈湘老师一起将3月的一件不良事件运用RCA进行讨论，并陈述科室对该事件的改进措施及效果，陈湘科长对科室运用RCA来分析解决问题的做法给予了肯定和赞扬。

陈湘科长精彩的授课让大家对品质管理工具都有了一定的认识，对如何在不同事件上运用不同的管理工具有了更加深入的了解。此次培训，大家受益匪浅，一致认为以后要多参加此类型的培训会。