改善医疗服务　从我做起

【编者按】

急诊科是医院的窗口部门，医务人员的一言一行不仅影响着患者的就医感受，更代表着医院的形象。绵阳市中心医院作为区域医疗中心，急诊科的窗口形象更是绵阳对外形象的缩影。在深入开展“两学一做”中，急诊科敢于“找短处”、“抓痛点”，主动从患者不满意处着手，努力寻找办法提升服务质量，改善患者就医体验。

为了改善医疗服务，提升急诊窗口形象，3月23日医院召开提升急诊窗口形象动员大会。院党委副书记何梅、纪委书记曹建出席会议并讲话，党办、医务、护理、门诊等部门的负责人及急诊科医务人员代表参加会议。

动员会上，何梅副书记强调了急诊科窗口形象的重要性。她谈到，提升患者就医体验不应局限于业务技术的提升，还应该从提供便捷的流程、具有人文关怀的服务。医务人员只有换位思考，从患者的角度进行就医体验才能找出服务中的不足，并以此为下一步工作改进的重点。希望大家以动员会为契机，找准问题把准脉，直面问题抓落实，勇担责任勇于挑战，在新医改的大环境下为改善患者就医体验做出新尝试，做出新突破！

随后，参会人员纷纷就改善急诊就医体验提出自己的意见和建议。职能科室负责人仔细记录，认真答复。在下一步工作中，对于收集到的问题和建议逐条梳理，件件落实。

【后记】

“加强服务惠民生，完善细节解民忧”，这次动员大会让急诊科工作人员转变了服务观念，强化了主动服务意识，工作中时时体现人文关怀，畅通绿色通道，急病人之所急，“偶尔去治愈，常常去帮助，总是去安慰”！此次动员大会之后，急诊科将实施一系列改善窗口服务行动措施，切实推进急诊窗口服务品质的提升工作，改善患者就医体验。