排长队挂号打拥堂 预约挂号看病不难
2011-08-19绵阳晚报
排长队挂号打拥堂 预约挂号看病不难
一说起去医院看病，不少人都有排长队、挂号难的经历，有时为了挂一个大医院的专家号，甚至得半夜起床去医院排队，但即便是这样也不见得都能挂得上号。
从2009年起，我市各大医院陆续推行预约挂号服务，其中市中心医院目前已有现场窗口预约，医院人工电话预约、114电话预约、移动手机预约、网络预约多种预约挂号服务，其他医院也有现场窗口预约服务。近日，记者在各大医院采访中发现，患者依然热衷排队挂号诊疗，预约挂号不足一成。
排着长队挂号 医院打拥堂
17日中午，记者在市中心医院门诊大厅里看到，几个门诊窗口都有几十人在排队等待着挂号，已经人满为患。
“从来没尝试过预约挂号。”市民
“电话和网上预约虽说简单，但心里总觉得不踏实。”市民
“看着长长的队伍就觉得崩溃，早知道有预约挂号我就不来排队了。”许多市民向记者反映，主要是不知道医院还有预约挂号服务，也不知道怎样预约挂号。
“刚排到自己，专家号没了。”记者看到，其中一位市民摇着头走出了医院。
据了解，市中心医院日接受门诊量约4000人次左右，在自然流程模式下形成了3个高峰，即挂号、就诊、检查高峰，患者非就诊消耗时间长、存在问题多，平均在门诊停留2-3小时，除去医生直接诊查10-15分钟，其他时间均消耗在非医疗时间上。而这一现象在全市城区医院普遍存在。
2009年推行预约挂号 逐年增长
“市中心医院从2009年就开始推行实名制预约挂号。”市中心医院收费科科长罗伟告诉记者，预约方式包括持卡电话预约，患者凭就诊卡进行电话预约，持卡者可通过拔打114电话预约，或直接拔打市中心医院预约电话2246881、2225460进行预约。“电话预约挂号成功后，患者在医院门诊大厅的“预约取号”窗口报出姓名，即可拿到门诊手续单据，十分方便。”
“患者还可以通过拨打12580移动电话预约或登录www.myyl.cn进行网络预约。”罗伟说，据统计，2009年预约总人次12652人，占门诊总人数的1.19%；2010年预约总人次43249人，占门诊总人数的3.83%，2011年1-7月预约总人次35774人，占门诊总人数的5.05%。
“目前，医院还增设了夜间门诊服务，以方便群众随时看病就诊。”罗伟说。
记者从市区其他几家医院了解到，患者也可以进行现场预约挂号，均可在医院门诊挂号处完成预约。
记者体验预约挂号 几分钟搞定
记者随后按照市中心医院的几种方式预约挂号进行了实验，几分钟后就享受到了快捷便利的服务。在网络预约中，记者点击“预约挂号入口”，选择市中心医院内科门诊，将姓名、门诊卡号和移动手机号码全部填写后，不到两分钟，记者就预约到消化内科主任冯凯祥，费用6元，预约时间是
“预约时间安排在周一至周五，上午8时至12时，下午2时至5时进行。预约挂号为下周全周的专科号。”市中心医院有关负责人告诉记者，患者凭就诊卡进行预约，每次每卡可同时预约两个不同专科的预约号，同一专科仅限约一个号。“但急诊科、普诊不预约。”
“就诊当日在预约挂号窗口凭卡取号。上午的号在当日上午8时至10时取号；下午的号在当日下午3时以前取号。市中心医院有关负责人说，如要取消预约号，至少于就诊前一天下午4时前告知预约挂号窗口，以保证其他病人能挂上号。
认识不足是主因 患者随意性大
记者在采访中得知，患者目前热衷医院门诊挂号，主要是因为不太了解电话预约的相关内容，同时网络门诊预约需要电脑、网络等必备物件，一部分患者来自边远山区，硬件设施不达标也是一个方面。
记者还了解到，预约挂号，不管采取什么方式，随意性都比较大。患者可能同时在好几家医院预约，最后只选择一家医院看病，另外几家遭遇爽约。甚至有的患者预约成功以后，遇上天气不好或者其他原因就不来了。市中心医院有关负责人表示，已经预约出去的号，医院必须预留，不能随意挂给现场排队的患者，造成医疗资源的浪费。
