2016年度全国医院 服务行动计划擂台赛获奖案例
2017-02-06中心医院
获奖案例
【编者按】 在医院持续提高医院品质管理过程中，各科室纷纷利用管理工具，创新开展医疗服务。其中，许多新技术、新服务不仅提高了医院的专业医疗水准，为患者带来更多便捷和优质的服务，还为患者减轻了负担，促进了医院发展。以下推荐的案例在2016年度全国医院服务计划擂台赛中获奖。
“日间手术”模式促进“患者、医院、医保”三方共赢
团队：
背景：
患者入院流程繁琐、检查环节多；医院床位资源有限，患者等床时间长；预约住院费用及门诊术前检查费用不纳入报销，造成平均住院日长，费用高，医保负担重。
目标：
缩短患者入院等候时间，降低时间成本和医疗费用，提高人民群众看病就医体验，促进患者、医院、医保三方共赢。
关键环节：
1.争取医保政策支持，我院率先将日间手术术前检查与预约入院相结合，住院前两周的术前检查纳入当次住院费用报销。
2.人才能力、技术力量的培养与提升。
3. 合理分配和投入资源：包括建立出入院服务中心预约流程，日间手术病房充分配合以及完美的层流手术室准备。
效果：
“日间手术”模式缩短了住院等候及治疗时间、降低了医疗费用、减轻了医保负担、促进了医院精细化管理，促进了资源的合理开发利用。
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运用BPR实现以病人为中心的预约住院服务流程再造
团队：
出入院服务中心
背景：
为了深化落实“进一步改善医疗服务行动计划”，出入院服务中心梳理各项流程，全面实施预约诊疗服务，改善患者就医体验。
目标：
优化重组流程，缩短预约入院等候时间，有效提高预约率。
关键环节：
1.运用TPS梳理患者预约入院流程、系统图诊断分析影响因素。
2.设计优化预约流程。
3.对出入院服务中心功能整合完善、业务流程重组并集中管理。
效果：
预约入院实现“一站五化二集中”：“双向转诊联络站；空间整合功能集中、入院知识宣教集中；信息研发自主化、身份核实信息化、入院时间精确化、通知方式多元化、基础检查前移化”
出入院服务中心功能得到完善，病人满意度得到提高！
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运用TRM保障心梗病员救治绿色通道
团队：
背景：
“时间就是心肌，时间就是生命”。急性心肌梗死已成为冠状动脉粥样硬化性心脏病最为凶险的疾病，准确确诊，及时治疗可提高患者的抢救成功率、存活率，为急性心脑血管疾病患者开通绿色通道，确保急诊急救无缝衔接刻不容缓。
目标：
建立心梗病员绿色通道，缩短就诊时间，提高救治率。
关键环节：
成立TRM项目管理小组，运用TRM进行人力、物质、流程、信息等资源优化整合。
效果：
开通绿色通道，缩短患者诊治时间；专业化水准不断提高，成立了“胸痛中心”；形成了以AMI为中心的区域救治网络；发挥我院优质医疗资源的带动效应，发挥了川西北区域医疗中心辐射作用，体现了公立医院公益性对医院的根本要求。
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“互联网+”搭建区域医疗中心实时远程动态心电监护
团队：
背景：
心血管疾病患者数量急速上升，且70%的患者为院外发病。早期发现、及时警示、及时干预，有效缩短就诊时间是最佳解决途径。传统的Holter无法满足这个需求，如何发挥我院心脏检查的特色优势，利用信息化提高医疗服务质量，降低心血管急性事件发生率、致残率、死亡率迫在眉睫。
目标：
建立心梗病员绿色通道，缩短就诊时间。
关键环节：
1.成立远程心电监护中心，用具有预警功能的远程心电监护实时动态监测。
2.依托医疗联合体，建立6个监护分中心，发挥区域中心辐射作用并先后赴安县、盐亭县、红原县、小金县、剑阁县、陇南市等多地进行专业技术培训。
效果：
远程动态心电监护真正从源头上控制心血管疾病急性事件的发生，降低心脏病的死亡率和致残率，降低晚期治疗带来的高额医疗费用，减轻社会和家庭经济负担；开启“互联网+医疗”就医新模式，解决基层医院、偏远山区老百姓看病难、找专家难的问题，使患者在家门口就能享受三级医院的优质服务，有力的推进了分级诊疗。
