锐捷网络运维管理系统维保服务项目市场调研公告

根据我院信息化项目建设需要，我院的锐捷网络运维管理系统维保服务即将到期，现向社会进行公开市场调研，欢迎有意向的厂商报名参与。

一、项目需求

本次维保服务期为三年时间，维保标的具体情况如下：

产品名称：锐捷网络运维管理系统

产品版本：RIIL v6.8.7.30企业版

产品品牌：锐捷

维保服务基本要求：

（1）系统维护服务：保证锐捷运维管理系统维保服务正常稳定运行，对医院机房、网络环境、服务器、业务应用等资源进行全面监控，推动IT运维流程与业务融合，提供事件处理平台，实现各类资源监控信息的集中展示，告警故障等问题快速发现、快速解决。维保服务商须每个季度对IT设备设施进行安全检查、数据库备份检查、系统优化等，要求每季度至少一次上门巡检，并出具巡检报告。

（2）现场巡检服务：每个季度对锐捷运维管理系统的工作状态、工作性能进行检测，提交检测报告，对设备则的工作负荷情况，采取不定期实时检测，并提交分析报告。

（3）远程问题处理：当设备出现紧急故障，须在2小时内提供远程问题处理服务，通过远程进行故障分析和处理支持，排查具体的故障原因和提供解决方案。在医院信息中心的配合下通过VPN等远程工具登陆到故障设备进行必要的故障信息收集分析，进行故障诊断和排查，提供合理的解决方案。

（4）培训服务：对信息中心工作人员进行IT运维知识和运维平台操作培训，每年不得少于2次。

（5）软件更新升级：在服务期内如有版本升级，根据院方需求，维护商须提供免费升级及升级后的完善服务，主要包括：应用程序升级、数据恢复、升级培训等。为满足和适应国家相关规定所做的修改，维护厂商应免费提供相应的技术支持，并及时完成。

（6）现场故障处理 ：当故障不能通过远程技术有效解决时，维护商须安排获得锐捷认证工程师证书的技术工程师，24小时内到达故障现场，现场协助客户进行故障分析和诊断、制定故障恢复方案，并尽力协助现场排除故障。

（7）系统BUG解决：安排工程师解析系统自身设计、实现的错误问题，并及时修正问题。

（8）数据备份及备份运行情况检查：加强数据备份工作的检查和管理，确保在出现任何数据故障时，能够进行快速、完整的数据恢复。安排工程师对于医疗机构实际运行的系统进行定期检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务是否正常执行，备份的内容是否可用等。

（9）文档服务：维护商提供和完善软件产品及服务工作文档（数据库说明、操作手册、更新内容说明、常见问题处理方法说明等。

（10）服务要求：为保证维护的专业性和数据安全性，维护商须提供锐捷原厂授权书。

二、报名材料递交

2026年1月26日17:30前通过邮件报名，按附件《报名须知》要求将资料投递至myzxyys@qq.com，邮件主题及附件名称“锐捷网络运维管理系统维保服务（公司名称联系人联系电话）”，联系电话：0816-2241967，联系人：沈老师。

三、其他说明

1.我院将针对报名厂商召开市场调研介绍会，时间、地点、方式另行通知。

2.本次市场调研活动仅作为我院锐捷网络运维管理系统维保服务项目参考，我院有权使用所征集技术指标中的相关内容。

3.参与本次市场调研活动的厂商，我院不作任何承诺。因参与市场调研所产生的一切费用由报名厂商自行承担，我院不支付任何相关费用。

4.本次市场调研的后续工作及结果，我院不做任何解释。

5.本次市场调研的解释权归院方。

6.所有报名厂商均默认同意以上所有条款。

附件：报名须知.doc

绵阳市中心医院

2026年1月19日