提升患者就医感受 我们一直在努力 我院进一步改善医疗服务行动计划成效显著

自国家卫计委开展“进一步改善医疗服务行动计划”以来，医院高度重视并成立了领导小组督促落实。活动开展以来，医院深入推进分级诊疗，促进优质医疗资源上下贯通；以改善患者就医体验为导向，深入推进优质护理服务；优化就医流程，规范医疗行为。目前，医院各项工作得到长足进步，在今年“中国医院竞争力排行榜”最新排名中，绵阳市中心医院位居“2016中国医院竞争力-地级城市医院百强”第48位，较2015年上升了2位，较2012年上升了20位。同时，绵阳市中心医院位居“2016届四川省区域医院30强”第6位。

规范医疗服务行为 保障医疗质量和安全

医院始终坚持将医疗质量作为医院改善行动服务计划和提升就医感受的核心。根据医疗质量管理办法，修订19项核心制度，落实患者十大安全目标，推动临床路径和单病种质量控制工作，加强三合理督导，落实重点药品监控制度，成立AMS管理小组，加强抗菌药物临床使用管理，完善医疗质量考核体系。加强医院投诉管理，探索“三调解一保险”的纠纷处理模式，妥善化解医疗纠纷，促进医患和谐。

（国家卫计委主任李斌对医院心电远程监护中心给予肯定）

医院持续深入推进优质护理工作。开展优质护理服务示范工程，多途径加强对临床科室护理质量监管，完善监督考核机制；开展以病人为中心的护理质控；对护理不良事件实施监控；不断完善现代护理垂直管理、护士岗位管理。

优化就诊流程 改善就医体验

增设多种便民设施；设立自助预约、挂号、缴费、取号的自助服务机；在检验科、放射科引进检验检查报告自助打印机；设立出入院服务中心，实现“五大功能整合”；配合药品加成取消改造门诊就诊流程；实现多种形式的门诊预约挂号和分时段预约；开设周末门诊、午间门诊、错峰门诊服务、便民门诊，引导患者有序就医；志愿者服务助力门诊体验改善，2016年院内外志愿者服务达到1000小时以上。

（开展日间手术、日间病房，方便患者就医）

同时，医院还积极探索日间手术运行模式，制定日间手术管理规范，先期在乳腺外科、眼科、肝胆外科试行日间手术，截止目前共计开展日间手术3000余例，质量安全得到保障。正式加入中国日间手术联盟。今年将拓展到11个专业53个病种开展日间手术。

推进分级诊疗 规范双向转诊

医院持续完善制度和流程，畅通双向转诊渠道，开启转诊绿色通道；牵头成立医联体（目前已有84家医联体协作单位），在医联体内搭建远程心电监护平台、检验共享平台、技能培训平台，正在完善远程影像平台和病理会诊平台；通过培训、进修、对口帮扶、延伸门诊等多种手段推动优质资源下沉、提升基层医疗机构能力。

（医院医联体成员单位之间的交流已成常态）

此外，医院还充分发挥信息优势，改善就医体验。借助信息系统不断完善医院流程，提供预约挂号、自助打印、网络查询门诊病历、住院费用清单自助查询、微信支付等多种形式电子化的服务，推动电子病历升级，推出住院病历邮寄服务。积极探索互联网+医疗，联合长虹公司，开发“妥妥医”互联网智慧医疗。

作为市急救中心不断加强急诊急救能力建设，医院开通急诊转诊绿色通道，实行先救治、后付费。通过胸痛中心、高级卒中中心建设，加强急诊多学科协作，保障急重症患者及时救治。顺利通过中国胸痛中心联盟的现场认证，成为川西北地区首家胸痛中心。

（医院对获得2016年全国改善医疗服务行动获奖价值案例进行颁奖）

活动中，绵阳市中心医院先后征集72项改善医疗服务价值案例，参加全市“进一步改善医疗服务行动计划”竞赛，荣获一等奖3项，二等奖8项，三等奖10项。获得“改善医疗服务行动计划—全国医院擂台赛2015年度创新服务示范医院”称号。选送15个优秀案例参加2016年“第二季改善医疗服务全国医院擂台赛”，“推进日间手术实现患者、医院、医保三方共赢”等四个案例获“十大价值案例奖”，1项获“十大人气奖”。

成绩只属于过去，改善医疗服务的路途永无止境，我们仍将继续前行。持续改善医疗服务，提升患者就医感受，我们永远在路上！

（谢步东 韦林川）