优质服务 惠及百姓

6月3日，全院中层干部，医、技、护责任组长及医联体单位代表近200人齐聚一堂，参加我院举行的“进一步改善医疗服务行动计划”管理培训，利用周末时间为自己充电。

本次培训会特被邀请到了新加坡国立大学工商管理硕士、比利时联合商学院工商管理博士高燕萍教授与青岛市市立医院药学部主任兼药品供应科主任闫美兴教授为与会代表进行管理培训。

高燕萍教授在《现代医院优质服务领导力》的专题培训中，系统阐释了医院最重要的临床质量、服务质量和运营质量，强调了管理培训中内训师的重要性，并引用新加坡及世界各地先进医院管理实例，为代表讲解了创建医院优质服务体系中理解患者、定义服务、培训服务、实施服务和评估服务五个基本步骤，令与会代表耳目一新。

闫美兴主任在《医院合理用药管理方案分享》讲座中对合理用药、临床药师在医疗行为中怎样发挥重要作用等做了阐释。

党委副书记何梅在培训总结中谈到，此次培训对于改变管理者的观念，为管理寻找方法，完善医疗服务提携、定义和细化服务标准等方面给了医院管理者启迪。只有静下心来思考服务，进行换位思考才能想出更多的办法，提供更多的优质服务惠及百姓。

（韦林川）