绵阳市中心医院合理用药制定专用系统维保服务采购公告
2022-08-01
因工作需要，绵阳市中心医院拟对日合理用药制定专用系统维保服务进行比选采购，现面向社会公示，诚邀符合条件要求的供应商参加。
一、项目编号：MYCH比选（2022）042号
二、项目名称：合理用药制定专用系统维保服务
三、项目数量：服务期3年，合同一年一签订。
四、最高限价：9.6万/年
五、项目要求：
（一）服务要求
序号 | 服务项目 | 服务具体要求 |
1 | 系统维护服务 | 为保证我院合理用药系统正常稳定运行，维保服务商须每个季度对系统服务器进行安全检查、数据库备份检查、系统优化等，可在医院信息中心的配合下通过VPN等远程工具进行服务。 |
2 | 现场药学服务 | 对于软件操作中的重大问题或无法通过远程解决的问题，提供免费现场排障服务。 |
3 | 系统使用咨询 | 安排售后服务人员回答医院药剂科人员操作的疑惑，解决使用中遇到的问题，解答规则弹框、处方点评操作相关的疑问。 |
4 | 培训服务 | 安排药学服务对药剂科工作人员进行操作培训。 |
5 | 版本升级 | 在服务期内，我院购买的软件产品（架构相同）如有版本升级，根据院方需求，维护商须提供免费升级及升级后的完善服务，主要包括：应用程序升级、数据恢复、升级培训等。为满足和适应国家相关规定所做的修改，维护厂商免费提供相应的技术支持，并及时完成。 |
6 | 知识包更新 | 提供一年不少于4次的合理用药软件知识库的更新服务。 |
7 | 合理用药服务器宕机 | 安排工程师解决合理用药系统所在服务器宕机的问题，以及合理用药系统重启、重新抓取宕机期间未加载的医疗数据的问题。 |
8 | 业务系统更换服务器 | 安排工程师解决医疗机构HIS等业务系统，系统厂商、版本、接口方式没变，但是业务系统服务器变化等引发合理用药系统无法加载医疗数据的问题。 |
9 | 各类业务系统问题解决 | 安排工程师解决业务系统提供数据与真实情况不一致的问题。 |
10 | 系统数据问题解决 | 安排工程师解决合理用药系统中数据与真实情况不一致的问题。 |
11 | 合理用药系统BUG解决 | 安排工程师解析合理用药系统自身设计、实现的错误问题。 |
12 | 数据备份及备份运行情况检查 | 加强数据备份工作的检查和管理，确保在出现任何数据故障时，能够进行快速、完整的数据恢复。安排工程师对于医疗机构实际运行的系统进行定期检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务是否正常执行，备份的内容是否可用等。 |
13 | 数据恢复 | 安排工程师根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助医疗机构进行数据恢复。 |
14 | 数据迁移 | 根据院方要求，配合进行数据迁移，确保合理用药系统数据的完整性、连贯性。 |
15 | 系统迁移 | 安排工程师根据医疗机构的要求将系统部署到另外的服务器上。 |
16 | 文档服务 | 维护商提供和完善软件产品及服务工作文档（数据库说明、操作手册、更新内容说明、常见问题处理方法说明等 |
17 | 安全性要求 | 维护厂商须与医院签订数据保密协议，须对其维保人员加强信息系统安全管理教育和培训，增强系统安全防意识。针对我院系统建立严格的维护管理制度，将引发故障的可能性降低到最小。 |
（二）、商务要求
（一）服务内容及明细
1.维护期限：
该合同维护期限从合同签订之日起算，维护期限为3年。
2.服务内容
（1）中标人必须按采购人指定的方式提供7×24小时支持维护服务并在一小时内响应，维护方式包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。必须保证有足够的人员及技术支持电话负责本系统运维工作，并保证24小时内派工程师到达现场、48小时之内解决问题。
（2）现场服务：在上面两种方式不能解决问题的情况下，安排技术人员到现场服务，具体响应时间不得超过24小时。
（3）定期回访：每季度定期拜访，随时监测系统运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。现场服务一年内不得少于15天。
（4）升级服务。在正常条件下保证系统正常稳定运行的情况下进行更新升级服务。
（5）优化服务。在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统效率改进建议、软件、硬件配置规划和性能优化建议等。
（6）咨询服务。系统软件应用和维护技术咨询服务。
（7）中标人对系统软件进行更新及升级时应不影响原有应用系统的正常运行和效率，不涉及到对原有应用系统重新设计。对系统软件的更新及升级时，未经采购人同意，不得改变针对本项目定制的功能。
（8）合同期内，中标人须保证所维护系统的正常运行，出现问题应及时予以维修或替换，所需费用由中标人负担。
（二）付款方式
合同签订后，本年度维护期从签订合同之日起算，甲方在收到乙方正规发票等相关资料后，在14个工作日内支付维护服务费用金额的50%；维护期满一年后，甲方在收到乙方正规发票等相关资料后14天内，支付维护服务费用金额的50%。第二年、第三年支付方式和时间不变。
（三）违约责任
维保服务期内如果因中标方原因造成未能按照合同约定提供服务（含提供服务达不到合同要求），由此造成的损失由乙方承担。
服务期限内，乙方人员违反甲方规章制度，造成损失的，乙方应赔偿甲方全部损失，并无条件更换服务（技术）人员；乙方人员操作不当或违规操作造成甲方合理用药系统相关数据丢失、泄露、系统瘫痪等问题，乙方应承担全部恢复责任和恢复所产生的全部费用，否则甲方有权单方面终止本合同的履行并依法追究乙方全部责任。
（四）其他要求
每半年服务期作为一个考核周期，按照服务内容、服务条款，进行考核，一个考核周期结束，按考核结果支付年度服务费的50%的全部或部分。服务结果不能达到约定要求，经核实无误，给与警告或扣除相应比例服务费的处罚：
普通问题：给予警告，同一问题3次警告后扣除服务费1%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费3%；
紧急问题：给予警告，同一问题2次警告后扣除服务费3%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费5%；
重大问题：给予警告后扣除服务费5%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费10%或终止合同；
灾难问题：扣除年度服务费10%或终止合同。
原则上，若无重大服务问题发生，每半年服务期作为一个考核周期，如果发生重大服务问题，考核周期可调整为季度或月，服务费支付比例也做相应的调整。
六、参加投标的供应商应具备的条件：
1.具有独立承担民事责任的能力。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5.供应商参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6.本项目参加政府采购活动的投标人、法定代表人(非法人负责人、自然人本人)在前3年内不得具有行贿犯罪记录。
7.法律、行政法规规定的其他条件。
七、投标供应商报名时需要提交的响应文件所需内容。
1、响应文件封面。（附件1下载）
2、提供有效的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》或三证合一的《营业执照》。
3、法人的授权书、法人和授权代表身份证复印件。
4、针对我院的维保方案（包括但不限于：服务计划、人员配置、配件备库等）
5、供应商维保的其他用户名单
6、报出年维保价格。
7、报出维保以外的其他服务价格。
8、响应服务要求和商务要求的承诺。
9、服务要求和商务要求响应表。（格式自拟）
九、报名方式
1、供应商按照报名所提交资料（盖鲜章）要求按顺序扫描成一个PDF文件发送到2242490135@qq.com邮箱，邮件名为：合理用药制定专用系统维保服务+公司名称。
2、邮件报名截止时间：2022年8月8日17时正。
十、开标时间和地点
1、开标时间和地点电话另行通知。
十一、联系人及电话
项目咨询：沈老师 0816-2241967
报名咨询：张老师 18081208357
联系地址：绵阳市中心医院综合楼3-9A
绵阳市中心医院采购科
2022年8月1日
