质量文化之持续改进

    

        
    

    

        
    

    

        质量即事物、产品或工作的优劣程度，是我们常说的质量好坏，也就是事物、产品或工作固有特性满足需求的程度。质量水平要与对事物的要求相符合。事物总是不断运动、变化、发展的，相应的对质量的要求也是变化的。符合要求的质量，才是有价值的质量。正如我们制定的各种工作标准、检验标准、审核标准、就诊标准等，都反映了一个时期内对质量的基本要求，这个标准通常随着时间的推移逐步发生着变化。质量文化对质量提出了卓越的质量诉求，要实现质量精益求精就必须做好质量的持续改进。     

    

        追求质量的不断改进，也是质量文化所具有的坦诚的态度、客观的方法论所使然。广泛深入的开展意见征求和自查自纠、使用科学管理工具排查问题、学习贯彻有关政策厘清问题等，都是质量文化坚持笃行、明辨原委、确立改进方向的重要手段。     

    

        医院结合群众路线教育实践活动、医改推进、区域医疗中心建设等工作，把质量文化推向一个新的高度。因为质量改进的驱动力来自于符合需求，而医疗服务最大的要求就是要看患者的就医感受。医院举办多种形式的座谈、意见征求、上门沟通、电话回访等，积极征求服务对象、社会公众对医疗服务的意见和建议，梳理出患者最关心和最迫切希望得到改进的问题，为改进找到出发点和落脚点。不断提高救治急危重症水平，在患者可接受等待时间内给予服务，在消耗最小的前提下达到预期效果，为患者送上的真切问候。实施品管圈、5S、RCA、TPS等多种科学管理方法培训、推广，从服务前端主动发现并整改不足之处，全院已登记建立品管圈70个，形成了一大批好的经验和成果，在国家、省多次品管圈大赛中获得优异成绩。认真学习研究并贯彻落实上级有关对卫生发展的政策，调整运行流程，建立并完善城乡一体化医疗联合体，开通分级诊疗绿色通道，帮助基层医院诊疗质量提高，健全以区域医疗中心为牵引的区域诊疗平台。以过硬的质量示范引领，开放平台、开放技术、开放服务，带动区域医疗质量不断提高。     

    

        质量的持续改进，让我们对未来充满期许，对事业饱含激情，这是质量文化赋予我们向前迈进的不竭动力。