“陪”出安心，“诊”出效率！陪诊员变身就医“导航仪” -- 绵阳市中心医院陪诊员岗前培训

 “陪”出安心，“诊”出效率！陪诊员变身就医“导航仪” -- 绵阳市中心医院陪诊员岗前培训

随着我国人口老龄化程度的不断加深、异地就医需求的不断加大，陪诊服务越来越被需要，有温度的、充当“临时家人”的服务愈发显得不可或缺。在医疗服务不断追求精细化、人性化的当下，我院积极践行“以患者为中心”的服务理念，将陪诊服务纳入推进优质服务延伸工作。为进一步规范院内陪诊服务流程，强提升陪诊员专业素养与服务能力，近日，我院护理部与门诊部联合组织开展陪诊员岗前培训活动。护理部主任、门诊部主任及资深护士长亲临现场指导，通过理论授课、实地讲解与考核评估相结合的方式，为新入职陪诊员筑牢服务根基。

   培训结合医院服务理念与患者需求，强调陪诊服务是连接患者与医疗体系的重要桥梁，要求陪诊员以“安全、专业、耐心、细致”为准则，切实解决患者就诊过程中的困惑与不便，同时要围绕陪诊服务要有温度的要求，积极当好临时家人，在“专业辅助”与“人文关怀”之间找到平衡，通过规范服务让患者就医更顺畅、更安心，成为医患之间的可靠纽带。授课老师们围绕院陪诊员角色定位，陪诊员职责，患者隐私保护，投诉，就医中的应急处置，廉洁从业等核心内容进行梳理，明确陪诊员在引导挂号、协助检查、医患沟通等环节的职责边界，确保服务既高效又合规。结合临床经验，通过案例分析详解陪诊中的注意事项，尤其对老年患者、行动不便者等特殊群体的服务技巧进行重点指导。

此次培训采用“理论+实践”模式：通过PPT讲解、流程演示夯实理论基础；随后由门诊分诊组长带队进行实地演练，从门诊大厅导诊台到各楼层诊室、检查科室，逐一熟悉路线与轮椅，平车，自助机，手机App等操作规范，现场解答陪诊员提出的疑问。培训结束后，通过笔试与情景模拟考核检验学习成果，所有参训人员均顺利通过，为正式上岗做好充分准备。

  此次培训不仅提升了陪诊员的专业能力，更拓展了我院人文关怀的服务举措。下一步，护理部与门诊部将建立陪诊服务常态化督导机制，持续优化服务流程，让患者在就诊过程中感受到更贴心、更专业的陪伴，为构建和谐医患关系注入新动能。

                                              文图/门诊部       徐丹