绵阳市中心医院真抓真改 运用现代管理工具主动查找问题 解决患者入院难

怎样发现问题，如何解决问题，是教育实践活动整改见成效的关键之一。绵阳市中心医院针对患者反映的住院手续办理不便、对有关住院注意事项了解不够的情况，积极运用科学管理工具“品管圈”分析查找出问题产生的原因，并有针对性的提出改进措施，收到明显成效，受到患者欢迎。

在绵阳市中心医院神经内科，发现有患者因不太清楚出入院流程而颇有怨言，患者住院期间又时常因不清楚社保新农合报销相关规定、病房探视制度等造成不满。科室医务人员组成“维品”品管圈，经过使用管理工具进行真因分析等提出改进流程，取得明显改进成效。

一是制作了宣传手册《神经内科住院病人须知》和《神经内科出院指导》。《住院病人须知》手册简明扼要的说明了从住院到出院的各项流程及注意事项，如：药品使用、财产及用电安全、探视制度、责任医护人员以及报账制度等。《出院指导》对神经内科常见多发病如：脑卒中、癫痫、心理疾病等，作出了出院后疾病预防、护理、康复等方面的详细指导，并附上专家门诊信息及预约挂号流程，方便患者复诊。该手册能帮助患者提高出院后生活质量，降低再住院率，减轻社会及家庭疾病负担。二是在护士站、病房张贴《住院病人须知》、《出院指导》方便患者随时阅览。三是新病人入院时，由办公护士按照《住院病人须知》为患者及家属讲解有关事项，并解答患者问题。四是患者到病床后，由主管医生和主管护士到床旁做自我介绍，并为患者送上《住院病人须知》手册再次指导患者相关事宜。五是随时口头宣讲住院事项，解答患者疑问。

绵阳市中心医院神经内科有效运用科学管理工具方便患者就医，是对查摆整改问题的一次有益探索，把全心服务病患这个要求落到了实处。