市中心医院眼科采取多项措施切实改善群众就医体验

        近日，眼科针对现目前住院等床患者较多，病人周转慢的情况，在原有的工作流程上作出持续改进，采取系列措施提升优质服务，将“三好一满意”落到实处。

        一是积极开展预入院流程。由科主任制定预入院流程，全员共同响应。科室对需要做手术的患者，在门诊完成术前检查后第二天即安排手术。在提高手术质量的同时，有效地缩短了患者术前住院日和平均住院日。二是调整人力。增加一名护理人员作院前健康宣教，增加一名医师加强床位周转，减少白内障患者住院天数。三是成立健康教育室。利用预入院患者来院检查的时机，医务人员使用多媒体、宣教手册、宣传展板及宣传工具等方式，形象生动的向预入院患者宣传疾病的相关知识，这不仅增强医患沟通性，同时也提高患者满意度。四是不断改善内部设施。医务人员为给患者提供温馨舒适的环境，在健康宣教室内准备了饮水设施，同时考虑到老年患者居多，为防止患者出现低血糖反应，还备用了牛奶等饮品。